Politica di spedizioni e resi

Spedizioni e resi

I prodotti alimentari venduti sul nostro ecommerce sono confezionati con materiali fragili e soggetti a un imballaggio speciale per garantire la loro integrità durante il trasporto. Per motivi igienici, di sicurezza alimentare e di tutela dei nostri clienti, il diritto di recesso standard non è applicabile a questa tipologia di prodotti, conformemente alla normativa vigente.

Politica di reso e rimborso

Offriamo un rimborso esclusivamente in caso di non conformità dell’ordine o dei prodotti ricevuti. Tale non conformità può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Prodotti o confezioni visibilmente danneggiati al momento della consegna.

• Quantità errate rispetto a quelle indicate nell’ordine.

• Prodotti diversi da quelli ordinati.

Se ricevi un prodotto che rientra in queste categorie, puoi richiedere un rimborso contattando il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna. Ti chiediamo di fornire una descrizione dettagliata del problema e di allegare foto chiare del prodotto danneggiato o non conforme, che serviranno per la valutazione del tuo caso.

Procedura per richiedere un rimborso

1. Contatta il nostro servizio clienti via email all’indirizzo [email di contatto] o tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito, fornendo i seguenti dettagli:

• Numero d’ordine.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Foto chiare del prodotto o dell’imballaggio danneggiato.

2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 48 ore lavorative e ti informerà sugli esiti della valutazione.

3. In caso di approvazione del rimborso, l’importo verrà accreditato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, entro 14 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o chiarimento. Ci impegniamo a risolvere ogni problematica nel minor tempo possibile per garantire una completa soddisfazione del cliente.